โอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจที่จะชนะด้วยเทคโนโลยีนี้ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในการทำให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความเป็นกันเองและเป็นธรรมชาติมากขึ้นดูเหมือนว่าจะเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะไปเยี่ยมออสติน ซึ่งมีชีวิตอยู่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วพร้อมกับการพูดคุยเรื่อง SXSW เพื่อสำรวจความล้ำหน้าของเทคโนโลยีเสียง
Microsoft เปิดตัวแชทบอท Sarcastic Millennial ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์
ท่ามกลางแผง การแสดง และเวิร์กช็อปมากมาย ฉันออกไป
ทำความเข้าใจโอกาสทางธุรกิจและความท้าทายที่มาพร้อมกับการใช้อินเทอร์เฟซการแชท
อินเทอร์เฟซ “การสนทนา” “เสียง” และ “แชท” เป็นคำศัพท์ที่ใช้เพื่ออ้างถึงขั้นตอนต่อไปของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยี แม้ว่าการแตะและการปัดจะกลายเป็นวิธีการ “ปกติใหม่” ในการโต้ตอบกับแอปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนการให้บริการเป็นรูปแบบการส่งข้อความเพื่อดึงดูดผู้ใช้ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น
ในการระบุธุรกิจที่กำลังได้รับความนิยมด้วยแนวทางนี้ ลองดู “ทักษะ” ของแบรนด์ต่างๆที่เพิ่มเข้ามาใน Alexa ของ Amazonนับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์นั้น ขณะนี้มีแชทบอททนายความบน Facebook Chat ให้คำแนะนำเกี่ยวกับบัตรจอดรถและการขอลี้ภัย
โอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจที่จะชนะด้วยเทคโนโลยีนี้ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในการทำให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความเป็นกันเองและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ดังนั้น การโต้ตอบที่ราบรื่นและสนุกสนานมีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีนี้ได้ดี
แต่เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ส่วนใหญ่ “อย่างไร” นั้นซับซ้อนกว่า “ทำไม”
ปัจจุบัน คุณสามารถสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาได้สองวิธี วิธีแรกคือการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ (โดยเพิ่มบริการของคุณในชุดทักษะที่เติบโตตลอดเวลาของ Alexa ) ประการที่สองคือการเพิ่มอินเทอร์เฟซเสียงให้กับแพลตฟอร์มของคุณเอง (เช่นเดียวกับฟีเจอร์ธนาคารเสียงของ Santander ) สำหรับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง ความสำเร็จขึ้นอยู่กับวิธีการแบบปลั๊กแอนด์เพลย์ที่เรียบง่าย
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
เมื่อ 20 ปีที่แล้ว ผู้นำทางธุรกิจคนใดก็ตามที่ยอมเสียสละเพื่อตัวเองได้ตอกย้ำกลยุทธ์ของแบรนด์ แต่วันนี้จุดสนใจแบบนั้นเปลี่ยนไป วันนี้ต้องทุ่มเทให้กับกลยุทธ์การแชท: ความหมาย วิธีการใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
ดังนั้นแนวทางที่ถูกต้องคืออะไร? และธุรกิจควรจัดการประเด็นใดบ้างเพื่อทำให้เป็นจริง นี่คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญสามประการของฉัน:
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว: รู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน
การจดจำเสียงและการจดจำใบหน้ากลายเป็นโซลูชันที่ทรงพลังและใช้งานง่ายสำหรับบริการส่วนบุคคลหรือบริการที่ละเอียดอ่อน HSBC, Barclays และ First Direct เสนอการจดจำเสียงให้กับลูกค้าบางรายแล้ว MasterCard เปิดตัวเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเมื่อปีที่แล้ว
แต่ก็มีความเสี่ยงดังที่การถกเถียงกันในปัจจุบันเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้แสดงให้เห็นแล้ว สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นที่ SXSW โดยมีการโต้วาทีระหว่าง Christopher Piehota ผู้อำนวยการศูนย์คัดกรองผู้ก่อการร้ายของ FBI และ Cory Doctorrow นักเคลื่อนไหวด้านความเป็นส่วนตัว เซสชันเน้นประเด็นพื้นฐานเกี่ยวกับการรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อบริการตามความต้องการต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้ ข้อมูลนั้นปลอดภัยแค่ไหน? ใครมีสิทธิ์เข้าถึงบ้าง? และทำไม?
เรายังไม่เห็นกฎหมายของรัฐบาลเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลไบโอเมตริกซ์ แต่ในสภาวะที่ความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญ หลักทั่วไปคือต้องประหยัดข้อมูลที่คุณรวบรวมและเข้ารหัสข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน
หากต้องการเดินในรองเท้า ให้แตะความสามารถใหม่
การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จในเวทีใด ๆ ขึ้นอยู่กับการเอาใจใส่ การอ่านความต้องการและแรงจูงใจของผู้ชม จากนั้นปรับปฏิสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาให้เหมาะกับพวกเขา เป็นสัญชาตญาณสำหรับเราในฐานะมนุษย์ แต่กระบวนการนั้นแสดงถึงเกณฑ์มาตรฐานถัดไปสำหรับอินเทอร์เฟซการสนทนา
การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เหมาะสมยิ่งขึ้น และมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ จะช่วยกำหนดรูปแบบของแชทบอทและผู้ช่วยเสียงรุ่นต่อไป แต่ยังมีหนทางที่ต้องดำเนินต่อไปก่อนที่เราจะเข้าสู่การสนทนา “จริง” นักเขียนและนักอนาคตศาสตร์Ray Kurzweilทำนายไว้ในการพูดคุย SXSW ของเขาว่าความก้าวหน้านั้นจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะถึงปี 2029
Sophie Kleberผู้อำนวยการบริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของ Huge แนะนำให้นักออกแบบและนักเขียนทำงานเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซการสนทนาและให้ความสำคัญกับจิตวิทยา พวกเขาจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้คนที่ “อยู่เบื้องหลัง” บทสนทนาพื้นผิว เธอกล่าว
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
